Les évolutions digitales et nouveaux métiers de la Grande Distribution

 

L’arrivée progressive des évolutions digitales et des outils connectés dans nos vies personnelles et professionnelles a profondément bouleversé les habitudes de consommation et les rapports des consommateurs aux marques et enseignes de la Grande Distribution et du Retail. De ce fait, les emplois et fonctions de ces secteurs se voient également impactés et se doivent de s’adapter aux nouvelles tendances et attentes des consommateurs et du marché.

Les évolutions digitales : Le big data chez les enseignes et réseaux de magasins

Cela passe notamment par la place de plus en plus importante de la Data dans les métiers de la distribution. Les postes spécialisés dans la collecte, l’analyse, l’exploitation et le développement des données digitales des consommateurs est déjà au cœur du retail et de la Grande Distribution. Le recrutement d’experts informatique, spécialisés dans les nouveaux métiers du Big Data, est devenu une nécessité pour les acteurs de ce secteur : les avis clients, commentaires, notes et évaluations en tout genre sont devenus incontournables sur internet et notamment sur les réseaux sociaux. Que ce soit à propos d’un service, d’un magasin, d’une expérience utilisateur, d’une application ou d’un site internet, d’une marque ou même à propos d’un contact avec un(e) employé(e), les consommateurs et internautes ne laissent plus la place au hasard. Qu’ils rédigent les avis, ou bien simplement qu’ils les lisent, les photos et commentaires instructifs sur leurs habitudes de consommation, leurs envies et leurs expériences sont plus pris au sérieux que le discours des marques elles-mêmes.

Même si ces données numériques sont à surveiller de près par les enseignes et entreprises de la Grande Distribution et du Retail, elles permettent de toujours mieux affiner les stratégies marketing et les investissements en fonction de l’évolution des habitudes de consommation des clients et de l’expression de leurs besoins. C’est pourquoi le secteur de la Distribution et Retail a aujourd’hui besoin de recruter des profils informatiques compétents dans l’analyse et l’exploitation de ces données numériques essentielles. Les évolutions digitales ne sont donc pas forcément à craindre.

Au-delà des recrutements d’informaticiens, de développeurs informatiques, directeur de magasin, de Data Analyst, de community manager ou encore de spécialistes de la cyber-sécurité, tous les autres métiers et fonctions de la Distribution et du Retail sont impactés. Aujourd’hui, on peut voir des vendeurs équipés d’appareils connectés (tablettes, smartphones, montres…) pour réaliser par exemple des sondages de satisfaction clients directement dans les rayons d’un magasin. Ces appareils sont également utiles pour répondre aux interrogations d’un consommateur et prendre instantanément contact avec les équipes logistiques qui gèrent les stocks en réserve, voire même dans les entrepôts, pour pouvoir commander et réserver à l’instant T un produit à la demande du client. Le Consumer Science and Analytics Research Institut, spécialisé dans la technologie marketing et l’efficacité business et affilé au groupe Havas, explique que : « la tendance va se développer massivement, d’ailleurs on appelle ça du mass analytics ».

Les évolutions digitales : L’intelligence artificielle dans la grande distribution

Les emplois et métiers de la Grande Distribution et du Retail sont aussi en train de vivre une petite révolution liée à l’Intelligence Artificielle. Les employés consacrent moins de temps aux tâches les plus pénibles (manutention, caisses, gestion des stocks), et développent leurs compétences pour maitriser et assurer le contrôle et la maintenance de robots conçus pour effectuer ces tâches redondantes à la place de l’Humain. Exemple concret que nous avons tous déjà expérimenté dans les grandes surfaces ou commerces de proximités : les bornes automatiques. Les hôtes et hôtesses de caisse supervisent de plus en plus le bon déroulement du passage des clients aux caisses automatiques, plutôt que d’effectuer eux-mêmes l’encaissement.

Et dans le futur alors ? Les évolutions digitales, si l’on en croit les projections des experts dans un avenir proche, les robots pourraient être amené à assumer seuls les tâches actuellement gérées par l’Homme : la mise en rayon, la surveillance des allées et du bon respect de la chaîne du froid et des mesures d’hygiène, le réapprovisionnement… Mais ça, seul l’avenir nous le dira !